Términos y Condiciones de Uso de Celering (Web y App de Pasajeros)
1. ALCANCE
Las presentes condiciones de contratación (“Condiciones Generales”) aplican entre la empresa prestadora del servicio de movilidad (en adelante, la “Transportista”) y cualquier persona o entidad (el “Usuario”) que contrate los servicios de transporte (los “Servicios”) a través de la aplicación móvil o web (la “Aplicación”) o por cualquier otro canal habilitado.
Las presentes Condiciones Generales, junto con cualquier documento vinculado a ellas, forman parte del acuerdo entre la Transportista y el Usuario (el “Acuerdo”).
El Usuario reconoce que es mayor de edad y/o cuenta con capacidad legal suficiente para quedar vinculado por este Acuerdo. Si actúa en representación de un tercero, garantiza disponer de autorización suficiente para ello.
Al marcar la casilla de aceptación o realizar cualquier acción equivalente (como hacer clic en “Aceptar”), el Usuario manifiesta su consentimiento respecto a estas Condiciones Generales, equivalentes a una firma electrónica.
2. LOS SERVICIOS
La Transportista ofrece servicios de movilidad mediante vehículos compartidos con conductor. Estos Servicios pueden reservarse a través de la Aplicación o mediante otros canales puestos a disposición del Usuario.
La Transportista asegura la prestación conforme a la normativa aplicable, incluyendo el uso de conductores debidamente autorizados.
Las zonas de cobertura, trayectos, horarios y disponibilidad se indicarán en el sitio web o en la Aplicación, pudiendo la Transportista modificarlos en cualquier momento.
Los Servicios están diseñados para el transporte de personas; no se admitirán reservas que tengan como objeto el envío de paquetes, animales u otros elementos, salvo equipaje personal permitido.
El Usuario deberá encontrarse en el punto de recogida a la hora acordada. Los conductores podrán abandonar el punto si el Usuario no se presenta en un máximo de cinco (5) minutos.
3. PROCESO DE REGISTRO Y CONTRATACIÓN
3.1 Registro en la Aplicación
Para utilizar los Servicios, el Usuario debe completar un proceso de registro, proporcionando datos veraces y actualizados.
Será responsable de la custodia de sus credenciales, debiendo comunicar cualquier uso no autorizado.
3.2 Reserva de trayectos y contratación
El proceso incluye:
- Selección de origen y destino.
- Visualización de opciones disponibles, precios, duración estimada y horarios.
- Confirmación de la opción deseada.
- Realización del pago, cuando corresponda, mediante métodos gestionados por terceros.
- Confirmación de la reserva mediante correo electrónico o medio equivalente.
El Usuario podrá visualizar el seguimiento del viaje en tiempo real cuando esté disponible.
3.3 Evaluación del trayecto
El Usuario podrá valorar el servicio tras cada trayecto. Las valoraciones se tratarán conforme a la Política de Privacidad.
4. PRECIO Y CONDICIONES DE PAGO
Las tarifas vigentes estarán disponibles en el sitio web o la Aplicación.
El Usuario podrá recibir la factura en formato electrónico y, si es consumidor, podrá solicitar versión en papel.
Los pagos se procesan a través de proveedores externos, sin que la Transportista tenga acceso a los datos de pago.
5. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no aplica a los servicios de transporte de pasajeros.
No obstante, se establece la siguiente política de cancelación:
- Cancelación con más de 24 horas: reembolso completo.
- Cancelación con menos de 24 horas: se cobrará el importe íntegro.
Si el servicio no puede prestarse por causas extraordinarias, el Usuario podrá optar entre el reembolso o un servicio alternativo equivalente.
6. CANCELACIÓN DE LA CUENTA
El Usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta mediante los canales de contacto habilitados.
La eliminación de la aplicación del dispositivo no implica la cancelación de la cuenta.
Tras la cancelación, si se desea usar nuevamente los Servicios, será necesario registrarse de nuevo.
7. EQUIPAJE
El Usuario es responsable del cuidado de su equipaje.
La Transportista podrá rechazar equipaje que suponga riesgo, incomodidad, falta de higiene, o exceda la capacidad del vehículo.
En caso de extravío, el Usuario podrá contactar con el servicio de atención correspondiente.
8. OBLIGACIONES DEL USUARIO
El Usuario se compromete a:
- Tratar con respeto a conductores y otros pasajeros.
- Ser puntual.
- Usar el servicio de forma responsable y segura.
- No consumir alcohol, drogas ni fumar en el vehículo.
- Mantener la limpieza.
- Respetar la privacidad de otros ocupantes.
- Cumplir la normativa aplicable.
- Abonar los importes correspondientes.
La Transportista podrá suspender la cuenta en caso de incumplimiento grave.
9. OBLIGACIONES DE LA TRANSPORTISTA
La Transportista se compromete a:
- Gestionar las reservas de manera eficiente.
- Prestar el Servicio con los estándares de calidad.
- Adoptar las medidas de seguridad necesarias.
- Cumplir la normativa aplicable en materia de transporte.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONDICIONES DE USO
Todos los derechos sobre la Aplicación, la web y sus contenidos pertenecen a la Transportista o terceros licenciantes.
El Usuario recibe un derecho limitado de uso, no exclusivo, no transferible y no sublicenciable.
Quedan prohibidas prácticas como:
- Uso para fines ilícitos.
- Distribución o reproducción no autorizada.
- Introducción de virus o intentos de acceso no autorizado.
- Infracción de derechos de propiedad intelectual.
El incumplimiento puede implicar suspensión o cancelación de la cuenta.
11. DISPONIBILIDAD DE LA APLICACIÓN, LA WEB Y SOPORTE TÉCNICO
La Transportista intentará asegurar la disponibilidad continua de la Aplicación y la web, aunque pueden producirse interrupciones por mantenimiento o incidencias técnicas.
El Usuario podrá contactar con el soporte técnico mediante los canales habilitados para resolver incidencias.
12. DECLARACIONES Y GARANTÍAS
La Transportista garantiza que cuenta con las autorizaciones necesarias para ofrecer la Aplicación, la web y los Servicios.
No obstante, se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de funcionamiento ininterrumpido.
13. RESPONSABILIDADES
La Transportista responderá por los incumplimientos que le sean atribuibles.
No será responsable de retrasos o fallos derivados de causas de Fuerza Mayor.
14. DURACIÓN
El Acuerdo entra en vigor desde la aceptación de las Condiciones Generales y se mantiene mientras el Usuario mantenga una cuenta activa.
15. MISCELÁNEA
Cualquier comunicación se realizará por los canales definidos en la Aplicación o sitio web.
La invalidez de una cláusula no afectará al resto.
Cualquier modificación será comunicada con 30 días de antelación.
16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El Acuerdo se rige por la legislación aplicable en el territorio en el que opera el servicio.
Las controversias serán sometidas a los tribunales competentes salvo que aplique otro fuero imperativo.
17. CONTACTO
El Usuario podrá contactar a través de los canales oficiales indicados en la Aplicación o sitio web.