Política de Privacidad de Celering (Web y App de Pasajeros)

En la presente política de privacidad (la “Política de Privacidad”) se suministra toda la información relativa al tratamiento y protección de sus datos personales, dando cumplimiento a la normativa de protección de datos aplicable: el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (“RGPD”) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (“LOPDGDD”).

Se recomienda que, antes de suministrar cualquier dato personal, lea detenidamente la presente Política de Privacidad. Podrá plantear cualquier duda relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos a través de los canales de contacto indicados en la web o en la app.

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?

El responsable del tratamiento de sus datos personales es la entidad que presta los servicios de transporte y que gestiona la web y la aplicación móvil (en adelante, la “Transportista”).

Los datos de identificación y contacto del Responsable estarán disponibles en el aviso legal, la web y/o la app.

2. ¿Qué datos se recogen y se tratan?

a. Prestación de los servicios de transporte

En relación con el servicio de transporte, podrán tratarse las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos: nombre y apellidos.
• Datos de contacto: correo electrónico y/o teléfono.
• Datos relacionados con los trayectos: origen, destino, fechas y horas, así como los viajes realizados.
• Datos relativos a las transacciones económicas: información sobre pagos y reservas (sin acceso a los datos completos de la tarjeta o medio de pago utilizado, que se gestionarán a través de proveedores de servicios de pago).
• Valoraciones y opiniones sobre el servicio y el conductor.

En caso de utilizar la aplicación móvil como medio de reserva, también podrán recopilarse:

• Datos de uso de la aplicación (accesos, frecuencia de uso, funcionalidades utilizadas, etc.).
• Datos del dispositivo desde el que se accede (sistema operativo, identificadores de dispositivo, modelo, etc.).

3. ¿Para qué finalidades se tratarán sus datos personales y cuál es la base de legitimación?

Según la actividad de tratamiento, sus datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

a. Realización de encuestas de diseño del servicio

Si usted acepta participar en encuestas, sus datos personales se tratarán para recopilar información y estudiar las necesidades de los usuarios en relación con el servicio de transporte y diseñar la operativa del servicio.

Base de legitimación: su consentimiento, otorgado al participar voluntariamente en la encuesta.

b. Prestación de los servicios de transporte

Una vez iniciado el servicio, sus datos personales se tratarán para:

• Gestionar el alta y la administración de su cuenta de usuario.
• Realizar los trámites contables, fiscales y administrativos necesarios, incluyendo el envío de comunicaciones relevantes relacionadas con su cuenta o el servicio, así como responder a sus consultas y solicitudes.
• Asignar el vehículo apropiado y gestionar las reservas y los trayectos en las fechas y horas acordadas.
• Realizar encuestas de satisfacción al finalizar el trayecto sobre el servicio y el conductor, con fines estadísticos y de mejora de la atención al cliente y de la operativa.
• Remitir información sobre novedades, actualizaciones y otras comunicaciones relevantes del servicio por medios electrónicos, incluyendo eventos, promociones, mejoras en los servicios y otra información relacionada.
• Recopilar datos de uso del servicio, elaborar estadísticas y mejorar la calidad, eficiencia y dimensionamiento de los servicios (por ejemplo, valorar la ampliación o reducción de rutas u horarios).
• Garantizar la seguridad de la aplicación de reservas y de los sistemas, protegiendo la integridad de los datos de los usuarios y previniendo accesos no autorizados, usos fraudulentos o contrarios a las condiciones del servicio.

Bases de legitimación:

• Ejecución del contrato: para la prestación de los servicios de transporte, la gestión de reservas y la administración de su cuenta.
• Cumplimiento de obligaciones legales: para atender requerimientos legales, fiscales o regulatorios.
• Interés legítimo de la Transportista: en lo relativo a:
  • La mejora continua de los servicios y la experiencia de usuario.
  • La seguridad de la app y de la infraestructura tecnológica.

Las encuestas de satisfacción al finalizar cada trayecto serán voluntarias y se basarán en su consentimiento. Las respuestas podrán tratarse de forma agregada y, cuando proceda, de manera anonimizada con fines estadísticos.

4. ¿Cuánto tiempo se conservará su información personal?

• Datos de encuestas de diseño del servicio: se conservarán mientras se analicen los resultados y se diseñe la operativa correspondiente.
• Datos del servicio de transporte: se tratarán mientras usted mantenga activa su cuenta y/o mientras sean necesarios para la prestación del servicio.

Finalizados dichos plazos, los datos se bloquearán durante los periodos adicionales exigidos por la legislación aplicable (por ejemplo, en materia fiscal, contable o de prescripción de acciones legales). Tras ellos, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma irreversible.

En caso de encuestas realizadas por teléfono, las grabaciones se conservarán durante los plazos legales establecidos para la prescripción de acciones relacionadas con la protección de datos y otras normativas aplicables.

5. ¿Con quién se podrá compartir su información personal?

Con carácter general, sus datos personales no serán cedidos a terceros salvo:

• Cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales, administrativas o judiciales.
• Cuando sea necesario para la prestación del servicio (por ejemplo, proveedores tecnológicos, alojamiento de datos, herramientas de comunicaciones o pasarelas de pago), que actuarán como encargados del tratamiento.

Estos proveedores estarán sujetos a deberes de confidencialidad y sólo podrán tratar los datos siguiendo instrucciones de la Transportista y para las finalidades indicadas.

6. ¿Existen transferencias internacionales de sus datos personales?

Es posible que determinados proveedores de servicios auxiliares se encuentren ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), lo que implicaría la realización de transferencias internacionales de datos.

En tales casos, dichas transferencias se realizarán siempre con las garantías adecuadas, tales como:

• La firma de Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, y/o
• La adhesión del proveedor a mecanismos de adecuación reconocidos (por ejemplo, marcos específicos de protección de datos cuando sean aplicables).

7. ¿Qué derechos puede ejercer como interesado/a en relación con sus datos personales?

Usted tiene derecho a:

a) Retirar su consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en el mismo. La retirada no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad.

b) Acceder a sus datos personales, conocer qué datos se tratan y obtener información adicional sobre el tratamiento.

c) Rectificar sus datos personales cuando sean inexactos o incompletos.

d) Suprimir sus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recogidos o cuando proceda conforme a la normativa.

e) Solicitar la portabilidad de sus datos, en los casos en que el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se realice por medios automatizados, recibiéndolos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica o solicitando su transmisión a otra entidad, cuando sea técnicamente posible.

f) Solicitar la limitación del tratamiento en los siguientes supuestos:

• Cuando impugne la exactitud de los datos personales, durante un plazo que permita verificar dicha exactitud.
• Cuando considere que el tratamiento es ilícito y se oponga a la supresión de los datos, solicitando en su lugar la limitación.
• Cuando ya no sean necesarios para las finalidades del tratamiento, pero los necesite para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

g) Oponerse al tratamiento de sus datos en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, cuando el tratamiento se base en el interés legítimo.

8. ¿Cómo puede ejercer sus derechos?

Podrá ejercer cualquiera de los derechos anteriores mediante una solicitud dirigida a los canales de contacto habilitados por la Transportista, que podrán incluir:

• Una dirección postal de contacto, y/o
• Una dirección de correo electrónico específica para protección de datos.

Dichos datos de contacto se indicarán en la web, la app o el aviso legal.

En su solicitud, deberá identificarse e indicar claramente qué derecho desea ejercer. En algunos casos, podrá requerirse copia de un documento identificativo para verificar su identidad.

Las solicitudes serán atendidas en el menor tiempo posible y, en todo caso, dentro de los plazos establecidos por la normativa de protección de datos.

9. Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control

Si considera que sus datos personales no han sido tratados de conformidad con la normativa, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. En España, esta es:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
C/ Jorge Juan, 6, 28001 – Madrid
Teléfono: 900 293 183
Sitio web: www.aepd.es