Política de Privacidad de Celering (Web y App de Pasajeros)

Última actualización: 13 de mayo de 2026

En la presente política de privacidad (la «Política de Privacidad») se suministra toda la información relativa al tratamiento y protección de sus datos personales, dando cumplimiento a la normativa de protección de datos aplicable: el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 («RGPD») y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales («LOPDGDD»).

Se recomienda que, antes de suministrar cualquier dato personal, lea detenidamente la presente Política de Privacidad. Podrá plantear cualquier duda relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos a través de los canales de contacto indicados en la web o en la app.

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?

El responsable del tratamiento de sus datos personales es la entidad que presta los servicios de transporte y que gestiona la web y la aplicación móvil (en adelante, la «Transportista»).

Los datos de identificación y contacto del Responsable estarán disponibles en el aviso legal, la web y/o la app.

2. ¿Qué datos se recogen y se tratan?

a. Prestación de los servicios de transporte

En relación con el servicio de transporte, podrán tratarse las siguientes categorías de datos:

Datos identificativos: nombre y apellidos.
Datos de contacto: correo electrónico y/o teléfono.
Datos relacionados con los trayectos: origen, destino, fechas y horas, así como los viajes realizados.
Datos relativos a las transacciones económicas: información sobre pagos y reservas (sin acceso a los datos completos de la tarjeta o medio de pago utilizado, que se gestionarán a través de proveedores de servicios de pago).
Valoraciones y opiniones sobre el servicio y el conductor.

En caso de utilizar la aplicación móvil como medio de reserva, también podrán recopilarse:

Datos de uso de la aplicación (accesos, frecuencia de uso, funcionalidades utilizadas, etc.).
Datos del dispositivo desde el que se accede (sistema operativo, identificadores de dispositivo, modelo, idioma, zona horaria, etc.).
Tokens de notificaciones push para el envío de avisos relacionados con el servicio (estado del viaje, conductor en camino, llegada, etc.).
Registros de errores y diagnóstico (logs) para detectar incidencias y mejorar la estabilidad y el rendimiento de la aplicación.
Fotografía de perfil, en caso de que el usuario decida incorporarla desde la cámara o la galería del dispositivo.

b. Datos de ubicación

A través de la aplicación móvil recogemos datos de ubicación precisa del dispositivo (GPS), tanto mientras la app está en uso como en segundo plano durante un viaje activo, con las siguientes finalidades:

Detectar el punto de origen del usuario para la búsqueda y reserva de viajes.
Asignar el conductor más adecuado y calcular la ruta y el tiempo estimado de llegada (ETA).
Realizar el seguimiento del trayecto en tiempo real durante el viaje, tanto para el usuario como para soporte y seguridad.
Ofrecer funcionalidades de viaje compartido (carpooling) y emparejamiento de trayectos.

El acceso a la ubicación en segundo plano se limita a la duración del viaje activo y puede revocarse en cualquier momento desde los ajustes del sistema operativo del dispositivo. La base legal para este tratamiento es la ejecución del contrato de prestación del servicio de transporte; el acceso en segundo plano se sustenta adicionalmente en el consentimiento otorgado por el usuario al conceder el permiso del sistema.

3. ¿Para qué finalidades se tratarán sus datos personales y cuál es la base de legitimación?

Según la actividad de tratamiento, sus datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

a. Realización de encuestas de diseño del servicio

Si usted acepta participar en encuestas, sus datos personales se tratarán para recopilar información y estudiar las necesidades de los usuarios en relación con el servicio de transporte y diseñar la operativa del servicio.

Base de legitimación: su consentimiento, otorgado al participar voluntariamente en la encuesta.

b. Prestación de los servicios de transporte

Una vez iniciado el servicio, sus datos personales se tratarán para:

Gestionar el alta y la administración de su cuenta de usuario.
Realizar los trámites contables, fiscales y administrativos necesarios, incluyendo el envío de comunicaciones relevantes relacionadas con su cuenta o el servicio, así como responder a sus consultas y solicitudes.
Asignar el vehículo apropiado y gestionar las reservas y los trayectos en las fechas y horas acordadas.
Utilizar los datos de ubicación precisa del dispositivo, en primer plano y en segundo plano durante el viaje activo, para detectar el punto de origen, asignar el conductor, calcular la ruta y el ETA, y realizar el seguimiento del trayecto en tiempo real.
Realizar encuestas de satisfacción al finalizar el trayecto sobre el servicio y el conductor, con fines estadísticos y de mejora de la atención al cliente y de la operativa.
Remitir información sobre novedades, actualizaciones y otras comunicaciones relevantes del servicio por medios electrónicos, incluyendo eventos, promociones, mejoras en los servicios y otra información relacionada.
Recopilar datos de uso del servicio, elaborar estadísticas y mejorar la calidad, eficiencia y dimensionamiento de los servicios (por ejemplo, valorar la ampliación o reducción de rutas u horarios).
Garantizar la seguridad de la aplicación de reservas y de los sistemas, protegiendo la integridad de los datos de los usuarios y previniendo accesos no autorizados, usos fraudulentos o contrarios a las condiciones del servicio.

Bases de legitimación:

Ejecución del contrato: para la prestación de los servicios de transporte, la gestión de reservas, el uso de la ubicación durante el viaje activo y la administración de su cuenta.
Cumplimiento de obligaciones legales: para atender requerimientos legales, fiscales o regulatorios.
Interés legítimo de la Transportista: en lo relativo a la mejora continua de los servicios y la experiencia de usuario, así como a la seguridad de la app y de la infraestructura tecnológica.
Consentimiento del usuario: para el acceso a la ubicación en segundo plano y para el envío de notificaciones push, otorgado a través de los permisos del sistema operativo, así como para la participación en encuestas voluntarias de satisfacción.

Las encuestas de satisfacción al finalizar cada trayecto serán voluntarias y se basarán en su consentimiento. Las respuestas podrán tratarse de forma agregada y, cuando proceda, de manera anonimizada con fines estadísticos.

4. ¿Cuánto tiempo se conservará su información personal?

Datos de encuestas de diseño del servicio: se conservarán mientras se analicen los resultados y se diseñe la operativa correspondiente.
Datos del servicio de transporte: se tratarán mientras usted mantenga activa su cuenta y/o mientras sean necesarios para la prestación del servicio.
Datos de ubicación: se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para la prestación del servicio del trayecto y para los fines estadísticos y de mejora del servicio, conservándose de forma agregada o anonimizada una vez finalizada dicha necesidad.

Finalizados dichos plazos, los datos se bloquearán durante los periodos adicionales exigidos por la legislación aplicable (por ejemplo, en materia fiscal, contable o de prescripción de acciones legales). Tras ellos, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma irreversible.

En caso de encuestas realizadas por teléfono, las grabaciones se conservarán durante los plazos legales establecidos para la prescripción de acciones relacionadas con la protección de datos y otras normativas aplicables.

5. ¿Con quién se podrá compartir su información personal?

Con carácter general, sus datos personales no serán cedidos a terceros salvo:

Cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales, administrativas o judiciales.
Cuando sea necesario para la prestación del servicio, en cuyo caso Celering recurre a las siguientes categorías de encargados del tratamiento, que tratan datos personales por cuenta de Celering bajo contrato y con las debidas garantías:
- Proveedores de alojamiento en la nube y de autenticación de usuarios.
- Proveedores de procesamiento de pagos.
- Proveedores de mapas y servicios de localización utilizados por la aplicación, incluidos los servicios del sistema operativo del dispositivo.
- Proveedores de notificaciones push y de configuración remota de la aplicación.
- Proveedores de monitorización de errores, diagnóstico y analítica de la aplicación.

Estos proveedores estarán sujetos a deberes de confidencialidad y sólo podrán tratar los datos siguiendo instrucciones de la Transportista y para las finalidades indicadas.

6. ¿Existen transferencias internacionales de sus datos personales?

Es posible que determinados proveedores de servicios auxiliares se encuentren ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), lo que implicaría la realización de transferencias internacionales de datos.

En tales casos, dichas transferencias se realizarán siempre con las garantías adecuadas, tales como:

La firma de Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, y/o
La adhesión del proveedor a mecanismos de adecuación reconocidos (por ejemplo, marcos específicos de protección de datos cuando sean aplicables).

7. ¿Qué derechos puede ejercer como interesado/a en relación con sus datos personales?

Usted tiene derecho a:

Retirar su consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en el mismo. La retirada no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad.
Acceder a sus datos personales, conocer qué datos se tratan y obtener información adicional sobre el tratamiento.
Rectificar sus datos personales cuando sean inexactos o incompletos.
Suprimir sus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recogidos o cuando proceda conforme a la normativa.
Solicitar la portabilidad de sus datos, en los casos en que el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se realice por medios automatizados, recibiéndolos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica o solicitando su transmisión a otra entidad, cuando sea técnicamente posible.
Solicitar la limitación del tratamiento en los siguientes supuestos:
- Cuando impugne la exactitud de los datos personales, durante un plazo que permita verificar dicha exactitud.
- Cuando considere que el tratamiento es ilícito y se oponga a la supresión de los datos, solicitando en su lugar la limitación.
- Cuando ya no sean necesarios para las finalidades del tratamiento, pero los necesite para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
Oponerse al tratamiento de sus datos en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, cuando el tratamiento se base en el interés legítimo.

Adicionalmente, el usuario puede revocar en cualquier momento el permiso de acceso a la ubicación (en primer plano o en segundo plano) desde los ajustes del sistema operativo de su dispositivo, así como el permiso de notificaciones push, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

8. ¿Cómo puede ejercer sus derechos?

Podrá ejercer cualquiera de los derechos anteriores mediante una solicitud dirigida a los canales de contacto habilitados por la Transportista, que podrán incluir:

Una dirección postal de contacto, y/o
Una dirección de correo electrónico específica para protección de datos.

Dichos datos de contacto se indicarán en la web, la app o el aviso legal.

En su solicitud, deberá identificarse e indicar claramente qué derecho desea ejercer. En algunos casos, podrá requerirse copia de un documento identificativo para verificar su identidad.

Las solicitudes serán atendidas en el menor tiempo posible y, en todo caso, dentro de los plazos establecidos por la normativa de protección de datos.

9. Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control

Si considera que sus datos personales no han sido tratados de conformidad con la normativa, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. En España, esta es:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
C/ Jorge Juan, 6, 28001 – Madrid
Teléfono: 900 293 183
Sitio web: www.aepd.es

Datos de contacto de Celering

Teléfono: 910 376 253
Correo electrónico: hola@celering.com
Dirección: Bravo Murillo, 318 | Madrid | 28020