Política de privacidad de la App
En la presente política de privacidad (la “Política de Privacidad”) se suministra toda la información relativa al tratamiento y protección de sus datos personales, dando cumplimiento a la normativa de protección de datos aplicable: el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679, de 27 de abril relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, “RGPD”) y Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, “LOPDGDD”).
Por ello, recomendamos que, antes de suministrar cualquier dato personal, lea con detenimiento la presente Política de Privacidad. Puede plantear cualquier duda relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos a través del correo electrónico: informatica@sierraygonzalez.es.
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?
El responsable del tratamiento de sus datos personales es Sierra y González S.A. (la “Transportista”), localizada en Prolongación Nuestra Señora del Rosario S/N – Oroteanda, 38632 San Miguel De Abona, Santa Cruz de Tenerife.
2. ¿Qué datos se recogen y se tratan por la transportista?
a. Prestación de los servicios de transporte
En relación con el servicio de transporte, se solicitarán los datos identificativos (nombre y apellidos), de contacto (correo electrónico y/o teléfono). Además, se tratarán los datos e información sobre los trayectos (origen, destino, fechas y horas) y los transportes realizados. Por otro lado, en caso de ser necesario un pago de los servicios, se recopilarán los datos de las transacciones económicas realizadas para reservar los trayectos, aunque no se tendrá acceso a los datos bancarios o de la tarjeta de débito/crédito utilizada.
Además, al finalizar el trayecto, se le solicitará su valoración y opinión sobre el servicio y el conductor.
En caso de utilizar la aplicación móvil “Celering” como medio de reserva, también se recopilarán datos de uso de la aplicación (acceso, frecuencia de uso, etc.) y características del dispositivo desde el que se accede (sistema operativo, device ID, modelo, etc.)
3. ¿Para qué finalidades se tratarán sus datos personales y cuál es su base de legitimación?
Según la actividad de tratamiento, sus datos personales serán utilizados para diferentes propósitos que se exponen a continuación, junto con la base de legitimación:
-
a. Realización de encuesta de diseño del servicio:
Si Ud. ha aceptado participar en nuestra encuesta, sus datos personales serán tratados para recopilar información y estudiar las necesidades de los usuarios en relación con el servicio de transporte y diseñar toda la operativa del servicio. Dicho tratamiento se basará en su consentimiento, otorgado en el momento en que Ud. decide participar voluntariamente en la encuesta y suministrarnos sus respuestas.
b. Prestación de los servicios de transporte Iniciado el servicio, sus datos personales se tratarán para poder llevar a cabo el servicio de transporte “Celering”, lo que incluye:
-
• Tramitar su registro en la aplicación de reservas para gestionar las reservas de los trayectos y, en su caso, el pago del servicio asociado al mismo.
• Realizar los trámites contables, fiscales y administrativos necesarios para la prestación del servicio, incluyendo el envío de comunicaciones relevantes relacionadas con su cuenta o el servicio, así como responder a sus consultas y solicitudes.
• Asignar el vehículo apropiado para la realización del transporte.
• Realizar el transporte en los días y las horas acordadas.
• Realización de encuestas de satisfacción al finalizar el trayecto sobre el servicio y el conductor. Dichas encuestas se tratarán para finalidades estadísticas de mejora de la atención al cliente, de la operativa y prestación del servicio.
• Remitir información sobre novedades, actualizaciones y otras comunicaciones relevantes del servicio por medios electrónicos, con el fin de mantener a los usuarios informados sobre eventos, promociones, mejoras en los servicios y cualquier otra información de interés relacionada con el servicio.
• Recopilar datos de uso del servicio, incluyendo mediante la realización de encuestas al finalizar cada trayecto y confeccionar estadísticas con el objetivo de mejorar la prestación de los servicios, valorar la necesidad de ampliar o reducir los servicios o aplicar otras modificaciones en el mismo.
• Garantizar la seguridad de la aplicación de reservas para proteger la integridad de los datos de los usuarios, así como para prevenir cualquier acceso no autorizado o actividades fraudulentas o contrarias a las condiciones del servicio.
Las finalidades anteriores se basarán principalmente en la ejecución del contrato entre Ud. y la Transportista para cumplir con el servicio de transporte y el cumplimiento de las obligaciones legales impuestas a la Transportista. La recopilación de datos para:
(i) la mejora de la prestación de los servicios; y
(ii) garantizar la seguridad de la aplicación de reservas, se realizará en base al interés legítimo de la Transportista y el proveedor de la aplicación de reservas en garantizar la calidad y eficiencia de los servicios de transporte, así como en proteger la información de los usuarios y mantener la integridad y disponibilidad de los servicios.
La realización de la encuesta al finalizar cada trayecto será voluntaria, por lo que se basará en su consentimiento, otorgado en el momento de darnos su opinión sobre los servicios. Todas las respuestas serán anonimizadas, es decir eliminando cualquier dato que pueda identificarle, sólo tratándose la información de forma estadística.
4. ¿Cuánto tiempo se conservará su información personal?
En relación con la encuesta, sus datos se tratarán durante el tiempo en el que se estén extrayendo los resultados de la encuesta y se realice el diseño de la operativa.
En relación con el servicio de transporte, sus datos personales serán tratados durante el tiempo en el que esté dado de alta en el servicio de transporte.
Finalizados los plazos anteriores, sus datos serán bloqueados durante los plazos que se establezcan por ley durante los cuales pueden derivarse responsabilidades para la Transportista. Finalizados dichos plazos, sus datos serán suprimidos o anonimizados completamente.
Si la encuesta se ha realizado por teléfono, la grabación de la llamada se mantendrá durante los plazos legales establecidos en la LOPDGG para la prescripción de acciones relacionadas con la protección de datos.
5. ¿Con quién se podrá compartir su información personal?
En general, no se prevé la cesión de sus datos personales a terceros, salvo las cesiones que sean imperativas por ley, incluyendo a las administraciones públicas.
En este sentido, la empresa Celering Smart, S.L., actuará como proveedor de servicios de la aplicación de reservas, siendo encargado del tratamiento. Además, pueden existir otros proveedores de servicios auxiliares (alojamiento informático, operadores, etc.) los cuales deban acceder a sus datos personales para poder cumplir con el servicio de transporte. Tanto Celering Smart, como el resto de los proveedores vinculados al servicio están sujetos a deberes de confidencialidad y no podrán tratar los datos para finalidades propias.
6. ¿Existen transferencias internacionales de sus datos personales?
Una transferencia internacional es el flujo de datos personales desde el territorio español a destinatarios establecidos en países fuera del Espacio Económico Europeo – EEE- (los países de la Unión Europea más Liechtenstein, Islandia y Noruega). En este servicio, algunos de los proveedores de servicios auxiliares utilizados para la gestión del servicio de transporte pueden encontrarse fuera del EEE, en particular, en Estados Unidos, por lo que existiría una transferencia internacional de datos personales. No obstante, dicha transferencia está sujeta a garantías adecuadas de acuerdo con la normativa: bien el proveedor ha procedido a la firma de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión o, para proveedores que están en EE. UU., está certificado bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (“Data Privacy Framework”).
7. ¿Qué derechos puede ejercer como interesado/a en relación con sus datos personales?
Usted tiene derecho de:
-
a) Retirar su consentimiento en cualquier momento. No obstante, la retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada.
b) A conocer qué datos están siendo objeto de tratamiento, si procede y, si es así, acceder u obtener una copia de estos, así como a obtener información relativa a: (i) el origen y los destinatarios de los datos; (ii) las finalidades para las que se tratan; (iii) si existe un proceso de toma de decisiones automatizado, incluida la elaboración de perfiles; (iv) el período de retención de los datos; y (v) los derechos previstos por la normativa.
c) Rectificar sus datos personales o a completarlos cuando estos estén incompletos,
d) Suprimir sus datos, si ya no son necesarios para el propósito para el que fueron recopilados o, en su caso, si Celering no está autorizada para tratarlos;
e) A solicitar la portabilidad de los datos personales en el caso de los tratamientos de sus datos que estén basados en tu consentimiento o en la ejecución de un contrato, siempre y cuando el procesamiento se haya realizado por medios automatizados. En caso de ejercicio de este derecho, Ud. recibirá sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por cualquier dispositivo electrónico. No obstante, también puede solicitar, cuando sea posible, que sus datos sean transmitidos directamente a otra entidad.
f) Limitar el tratamiento en los siguientes casos: (i) cuando Ud. haya solicitado la rectificación de sus datos personales durante el período en el que se verifique la exactitud de los mismos; (ii) cuando considere que Celering no está autorizada a procesar sus datos. En ese caso, puede solicitar que se limite su uso en vez de solicitar su supresión; y (iii) cuando considere que ya no es necesario que se sigan tratando sus datos y quiera que se conserven a los efectos del ejercicio o la defensa de reclamaciones;
g) Oponerse al tratamiento de sus datos.
Cualquiera de los anteriores derechos puede ejercerse mediante el envío de una comunicación escrita a la dirección del DPO postal (C/ Bravo Murillo, 318, 1ª - Puerta 2 y 3, 28020 – Madrid (España)) o electrónica (protecciondedatos@celering.com).
En dicha comunicación, Ud. deberá identificarse, así como indicar el derecho que quiere ejercer.
Cualquier petición de derechos se resolverá lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo establecido por la legislación. En algunos casos, será necesario que envíe una copia de tu documento de identidad u otro documento identificativo si es necesario verificar su identidad.
Si considera que no se han tratado correctamente sus datos personales, puede realizar una reclamación ante la Autoridad de Control competente:
Agencia Española de Protección de Datos
C/ Jorge Juan, 6. 28001 - Madrid
Teléfono general: 900 293 183
www.aepd.es
