Transformar la movilidad priorizando al equipo
La historia de ASHOTEL, que redefine la movilidad del personal hotelero y reduce los desplazamientos.
Lugar
Tenerife
Sector
Empresas
Servicios
Movilidad a demanda
25.000
desplazamientos realizados
–43 %
de ahorro en costes
-33 %
en uso de vehículos privados
+163 %
de crecimiento en el uso del servicio
El reto
El reto: movilidad en el sector hotelero de Tenerife
En la zona sur de Tenerife se concentra una de las mayores ofertas hoteleras del archipiélago canario. Cada año, millones de turistas visitan la isla, y esta actividad requiere de una plantilla extensa y bien coordinada. Sin embargo, la movilidad diaria de los empleados se ha convertido en un reto crítico para la mayoría de los hoteles de la zona.
La mayoría del personal vive en el norte de la isla y debe desplazarse diariamente al sur para trabajar, en un contexto marcado por la congestión del tráfico y conexiones poco directas.
Esto supone altos costes personales, estrés, problemas de puntualidad y dificultades para atraer y retener talento, además de un fuerte impacto ambiental por el uso masivo del coche privado.
Ante esta situación, la Asociación Hotelera y Extrahotelera de Tenerife, La Palma, La Gomera y El Hierro (ASHOTEL), con el apoyo del Cabildo de Tenerife y del Gobierno de Canarias, buscaba una solución innovadora y escalable que mejorara la movilidad del personal, redujera costes y promoviera un turismo más sostenible.
La solución
La solución: un sistema de transporte diseñado junto a la ciudadanía
Para dar respuesta al reto de movilidad, Celering implementó un sistema de transporte compartido para empleados de 14 hoteles del sur de Tenerife, combinando tecnología, planificación flexible y una gestión colaborativa.
El sistema se basa en una plataforma digital de transporte a la demanda que permite crear rutas dinámicas, adaptadas en tiempo real al volumen de usuarios, turnos y condiciones del tráfico. Esta plataforma integra:
- App del pasajero: para reservar trayectos, consultar horarios y modificar sus viajes. Solo se activa el servicio cuando hay reservas, lo que evita trayectos innecesarios.
- App del pasajero: para reservar trayectos, consultar horarios y modificar sus viajes. Solo se activa el servicio cuando hay reservas, lo que evita trayectos innecesarios.
- Panel de control para los hoteles: con indicadores clave de rendimiento, seguimiento en tiempo real y control del uso por parte de sus empleados.
Se diseñaron tres rutas estratégicas —San Isidro, Cabo Blanco y Las Galletas— que conectan zonas de residencia con los complejos hoteleros del sur. Las rutas operan todos los días de la semana y se ajustan automáticamente al número de reservas y al perfil del turno laboral.
Este modelo compartido permite reducir costes, repartir gastos entre hoteles y empleados, y mejorar la sostenibilidad operativa y ambiental.
Desde el diseño hasta la operación diaria, Celering acompañó todo el proceso, trabajando en cuatro fases: diagnóstico inicial (junto a WaWa Consultores), diseño del servicio, puesta en marcha operativa y mejora continua basada en datos y encuestas de satisfacción.
El impacto
Impacto y beneficios para hoteles y empleados
Desde su puesta en marcha, el sistema ha tenido un impacto tangible:
- 43 % menos en costes de transporte para los empleados.
- 33 % de reducción en el uso del coche privado, el equivalente a 106 vehículos menos en circulación cada día.
- 25.000 trayectos completados.
- 40 % de mejora en los tiempos de desplazamiento, con mayor puntualidad y menos estrés.
- 64 % menos emisiones de CO₂, lo que supone unas 11 toneladas ahorradas.
El nuevo sistema de transporte ha reducido significativamente el estrés asociado a los desplazamientos, mejorando el bienestar y la puntualidad de los equipos. Esto se ha traducido en una valoración media de 4,5 sobre 5 por parte de los empleados.
Además de reducir el tráfico y las emisiones en zonas turísticas, el servicio ha reforzado la imagen de los hoteles como empleadores responsables, mejorando su capacidad para atraer y fidelizar talento en un sector muy competitivo.
“Con este proyecto hemos dado una respuesta real, mejorando el bienestar de los equipos y la operativa de los hoteles. La colaboración con Celering ha sido clave por su flexibilidad, capacidad técnica y enfoque centrado en las personas.”
Enrique Padrón – Director de Innovación y Desarrollo Sostenible – ASHOTEL
